Uitsluitingscriteria
Algemene voorwaarden Stichting Diversiteit in Zorg
2026
1. Over Stichting Diversiteit in Zorg
Stichting Diversiteit in Zorg, hierna genoemd SDiZ, biedt ambulante begeleiding, jeugd- en gezinsondersteuning en specialistische ondersteuning.
Contactgegevens
Stichting Diversiteit in Zorg
Stadhuisplein 27
5461 KN Veghel
KvK-nummer: 68508263
Telefoonnummer: 0413 – 35 69 90
E-mailadres: info@sdiz.nl
Website: www.sdiz.nl
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle ondersteuning die SDiZ aan cliënten verleent.
Naast deze algemene voorwaarden kunnen ook een zorgovereenkomst, beschikking, indicatie, verwijzing, ondersteuningsplan, privacyreglement en aanvullende schriftelijke afspraken van toepassing zijn.
Wanneer een individuele schriftelijke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de individuele afspraak voor.
3. Aanmelding en start van de ondersteuning
Voorafgaand aan de start van de ondersteuning beoordeelt SDiZ of de hulpvraag past binnen het zorgaanbod, de deskundigheid, het werkgebied en de beschikbare capaciteit van de organisatie.
SDiZ kan voor de beoordeling informatie opvragen bij de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger, verwijzer of andere betrokken professionals.
De ondersteuning start nadat de benodigde afspraken zijn gemaakt en, wanneer dit noodzakelijk is, een geldige beschikking, indicatie, verwijzing, overeenkomst of andere passende vorm van financiering aanwezig is.
SDiZ kan besluiten een cliënt niet in begeleiding te nemen wanneer geen passende, veilige of verantwoorde ondersteuning kan worden geboden.
4. Doel van de ondersteuning
De ondersteuning vanuit SDiZ is gericht op het vergroten of behouden van de zelfredzaamheid, stabiliteit en participatie van de cliënt.
De ondersteuning wordt uitgevoerd op basis van de hulpvraag, de afgegeven beschikking of indicatie en de afspraken in het ondersteuningsplan.
SDiZ bespreekt de doelen zoveel mogelijk samen met de cliënt en, wanneer van toepassing, de wettelijk vertegenwoordiger en andere betrokkenen.
5. Uitvoering van de ondersteuning
SDiZ verleent de ondersteuning zorgvuldig, professioneel, veilig en zoveel mogelijk in overleg met de cliënt.
De doelen, werkzaamheden en afspraken worden vastgelegd in een ondersteuningsplan, zorgovereenkomst of ander passend document. De voortgang wordt regelmatig besproken en waar nodig aangepast.
De cliënt ontvangt zoveel mogelijk ondersteuning van een vaste begeleider. SDiZ kan een andere begeleider inzetten bij ziekte, verlof, personeelswisselingen, capaciteitsproblemen of wanneer een andere medewerker beter aansluit bij de hulpvraag.
SDiZ kan niet garanderen dat alle afgesproken doelen volledig worden behaald. De resultaten zijn mede afhankelijk van de persoonlijke situatie, omstandigheden en medewerking van de cliënt en andere betrokkenen.
6. Verantwoordelijkheden van SDiZ
SDiZ zorgt ervoor dat medewerkers:
• beschikken over passende kennis en deskundigheid;
• respectvol en professioneel handelen;
• werken volgens de binnen SDiZ geldende richtlijnen en afspraken;
• zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie;
• alleen werkzaamheden uitvoeren waarvoor zij bevoegd en bekwaam zijn;
• zoveel mogelijk aansluiten bij de persoonlijke, culturele en sociale achtergrond van de cliënt.
SDiZ bewaakt de kwaliteit en veiligheid van de ondersteuning en bespreekt signalen, risico’s en verbeterpunten binnen de organisatie.
7. Verantwoordelijkheden van de cliënt
Van de cliënt en, wanneer van toepassing, de wettelijk vertegenwoordiger wordt verwacht dat deze:
• juiste, volledige en actuele informatie verstrekt die noodzakelijk is voor de begeleiding;
• actief meewerkt aan de afgesproken doelen;
• gemaakte afspraken zoveel mogelijk nakomt;
• respectvol omgaat met medewerkers en andere betrokkenen;
• veranderingen die invloed hebben op de begeleiding tijdig doorgeeft;
• zorgt voor een veilige en werkbare omgeving;
• noodzakelijke informatie over gezondheid, medicatie, gedrag of risico’s doorgeeft wanneer dit van belang is voor veilige ondersteuning.
Het achterhouden van belangrijke informatie kan gevolgen hebben voor de veiligheid en voortzetting van de ondersteuning.
8. Respectvolle omgang
SDiZ verwacht een respectvolle en veilige omgang tussen cliënten, medewerkers, wettelijk vertegenwoordigers en andere betrokkenen.
Agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie, belediging, seksueel grensoverschrijdend gedrag en ander onveilig of grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.
Wanneer sprake is van grensoverschrijdend gedrag kan SDiZ de ondersteuning direct onderbreken. Afhankelijk van de ernst kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt, kan een evaluatiegesprek plaatsvinden of kan de ondersteuning worden beëindigd.
9. Planning en afzeggen van afspraken
Een afspraak moet bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren worden afgezegd, tenzij sprake is van overmacht of een noodsituatie.
Wanneer een cliënt zonder bericht niet aanwezig is of een afspraak herhaaldelijk te laat afzegt, bespreekt SDiZ dit met de cliënt.
Bij twee of meer gemiste afspraken kan een evaluatiegesprek plaatsvinden. Structureel niet nakomen van afspraken kan gevolgen hebben voor de voortzetting van de ondersteuning.
Een niet tijdig afgezegde afspraak kan alleen in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf is afgesproken en volgens de toepasselijke regels en afspraken met de gemeente, opdrachtgever of financier is toegestaan.
Wanneer een begeleider verhinderd is, informeert SDiZ de cliënt zo snel mogelijk. Waar mogelijk wordt een nieuwe afspraak of vervanging aangeboden.
10. Huisregels tijdens de begeleiding
Tijdens de begeleiding gelden de volgende uitgangspunten:
• de omgeving moet veilig en werkbaar zijn;
• de cliënt is voldoende aanspreekbaar;
• alcohol- of drugsgebruik mag de begeleiding en veiligheid niet belemmeren;
• er wordt niet gerookt tijdens de begeleiding wanneer dit de medewerker hindert of de begeleiding plaatsvindt in een rookvrije omgeving;
• huisdieren moeten, wanneer dit nodig is voor veiligheid of gezondheid, tijdens de begeleiding apart worden gehouden;
• de cliënt werkt naar vermogen mee aan de doelen en afspraken.
Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, mag de medewerker besluiten de afspraak niet te starten of voortijdig te beëindigen.
11. Veiligheid en incidenten
De veiligheid van cliënten, medewerkers en andere betrokkenen staat voorop.
Wanneer een medewerker een situatie onveilig vindt, mag de begeleiding direct worden onderbroken of beëindigd. De medewerker verlaat zo nodig de locatie.
Bij agressie, bedreiging, geweld, ernstige verwaarlozing, een crisissituatie of een ander ernstig incident kan SDiZ contact opnemen met hulpdiensten, de gemeente, verwijzer, wettelijk vertegenwoordiger of andere bevoegde instanties.
SDiZ legt incidenten vast wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, kwaliteit, verantwoording of het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Waar mogelijk wordt na een incident een evaluatiegesprek gevoerd en worden aanvullende veiligheidsafspraken gemaakt.
12. Samenwerking met andere organisaties
Wanneer dit nodig is voor passende ondersteuning, kan SDiZ samenwerken met gemeenten, verwijzers, behandelaren, scholen, werkgevers, zorgaanbieders en andere betrokken organisaties.
SDiZ kan andere organisaties inschakelen wanneer aanvullende ondersteuning, behandeling, taalonderwijs, medische zorg of andere specialistische hulp nodig is.
SDiZ blijft alleen verantwoordelijk voor de ondersteuning die door SDiZ zelf wordt uitgevoerd. Andere organisaties zijn verantwoordelijk voor hun eigen dienstverlening.
Informatie wordt alleen gedeeld wanneer hiervoor toestemming is gegeven, wanneer dit noodzakelijk is voor de ondersteuning of wanneer een wettelijke grondslag of verplichting bestaat.
13. Privacy en cliëntdossier
SDiZ verwerkt persoonsgegevens en gezondheidsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en het privacyreglement van SDiZ.
Voor de uitvoering van de ondersteuning houdt SDiZ een cliëntdossier bij. Hierin worden alleen gegevens opgenomen die noodzakelijk zijn voor:
• het beoordelen en uitvoeren van de ondersteuning;
• het opstellen en evalueren van doelen;
• communicatie met betrokkenen;
• veiligheid en kwaliteit;
• administratie en verantwoording;
• het nakomen van wettelijke en contractuele verplichtingen.
Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, dit noodzakelijk is voor de ondersteuning of de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven.
Cliënten hebben binnen de wettelijke voorwaarden recht op onder andere:
• inzage in hun persoonsgegevens;
• een afschrift van hun persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• beperking van de verwerking;
• verwijdering van gegevens;
• overdracht van gegevens;
• het intrekken van eerder gegeven toestemming;
• het indienen van een privacyklacht.
Een verzoek over persoonsgegevens kan worden ingediend via info@sdiz.nl.
SDiZ kan om aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker vast te stellen.
Meer informatie over het verzamelen, gebruiken, delen, beveiligen en bewaren van persoonsgegevens staat in het privacyreglement van SDiZ.
14. Bewaartermijnen
SDiZ bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.
Zorggegevens en andere gegevens uit het cliëntdossier worden bewaard volgens de termijnen die in het privacyreglement, de geldende wetgeving en de afspraken met opdrachtgevers of financiers zijn vastgelegd.
Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd, vernietigd of geanonimiseerd, tenzij bewaring op grond van de wet of vanwege een zwaarwegend belang noodzakelijk blijft.
15. Geheimhouding
Medewerkers en andere personen die namens SDiZ toegang hebben tot cliëntgegevens zijn verplicht tot geheimhouding.
Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder geldige reden met anderen gedeeld.
De geheimhoudingsplicht kan worden doorbroken wanneer:
• de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven;
• dit noodzakelijk is voor goede en veilige ondersteuning;
• sprake is van een wettelijke verplichting;
• sprake is van een ernstig en direct veiligheidsrisico;
• een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
16. Klachten
Een cliënt die niet tevreden is over de ondersteuning of behandeling door SDiZ kan dit eerst bespreken met de begeleider, teamleider of directie.
SDiZ probeert klachten en ontevredenheid zoveel mogelijk in overleg en op een zorgvuldige manier op te lossen.
Wanneer een gesprek niet voldoende is, kan de cliënt gebruikmaken van de officiële klachtenregeling van SDiZ.
De cliënt kan zich, afhankelijk van de soort ondersteuning en de toepasselijke wetgeving, wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris, vertrouwenspersoon, klachtencommissie, geschilleninstantie, gemeente of andere bevoegde organisatie.
Een klacht over de verwerking van persoonsgegevens kan worden ingediend bij SDiZ via info@sdiz.nl. Daarnaast kan de cliënt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
De actuele klachtenprocedure en contactgegevens zijn te vinden op www.sdiz.nl of kunnen bij SDiZ worden opgevraagd.
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de ondersteuning van de cliënt.
17. Vertrouwenspersoon
Wanneer de cliënt behoefte heeft aan onafhankelijke ondersteuning bij vragen, klachten of gesprekken, kan de cliënt gebruikmaken van een vertrouwenspersoon, voor zover dit binnen de toepasselijke dienstverlening is geregeld.
De vertrouwenspersoon kan luisteren, informatie geven, helpen bij het verwoorden van een klacht en de cliënt ondersteunen tijdens een gesprek.
De contactgegevens van de beschikbare vertrouwenspersoon of externe vertrouwensorganisatie worden door SDiZ aan de cliënt verstrekt en waar mogelijk op de website vermeld.
18. Aansprakelijkheid
SDiZ voert de ondersteuning zo zorgvuldig mogelijk uit.
SDiZ is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van SDiZ.
SDiZ is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:
• onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie;
• het niet opvolgen van adviezen of afspraken;
• handelen of nalaten van de cliënt of derden;
• verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van SDiZ;
• omstandigheden buiten de redelijke invloed van SDiZ;
• werkzaamheden of beslissingen van externe organisaties.
De aansprakelijkheid van SDiZ is beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan en voor zover de aansprakelijkheidsverzekering van SDiZ dekking biedt.
Deze bepaling beperkt geen rechten die op grond van dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
19. Overmacht en tijdelijke onderbreking
SDiZ kan de ondersteuning tijdelijk aanpassen, verplaatsen of onderbreken wanneer sprake is van omstandigheden buiten de redelijke invloed van SDiZ.
Hieronder vallen bijvoorbeeld:
• ziekte of onverwachte uitval van medewerkers;
• ernstige personeelstekorten;
• technische storingen;
• overheidsmaatregelen;
• extreem weer;
• epidemieën of andere noodsituaties;
• een onveilige situatie;
• andere omstandigheden waardoor de ondersteuning tijdelijk niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
SDiZ informeert de cliënt zo snel mogelijk en probeert waar mogelijk een vervangende afspraak of passende oplossing aan te bieden.
20. Uitsluitingscriteria
SDiZ beoordeelt bij iedere aanmelding of de hulpvraag past binnen de deskundigheid, mogelijkheden en beschikbare capaciteit van de organisatie.
Een cliënt kan mogelijk niet bij SDiZ terecht wanneer:
• sprake is van een acute psychiatrische crisis, ernstige suïcidaliteit of direct gevaar voor zichzelf of anderen;
• 24-uurszorg, crisisopvang, klinische behandeling of permanent toezicht nodig is;
• specialistische psychiatrische, medische, verpleegkundige, forensische of verslavingszorg noodzakelijk is;
• sprake is van ernstige agressie, bedreiging, grensoverschrijdend gedrag of een structureel onveilige situatie;
• de hulpvraag buiten het zorgaanbod, werkgebied of de deskundigheid van SDiZ valt;
• geen geldige indicatie, beschikking, verwijzing of financiering aanwezig is;
• onvoldoende capaciteit of passende deskundigheid beschikbaar is;
• noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt, waardoor veilige begeleiding niet mogelijk is;
• structureel geen werkbare samenwerking mogelijk is met de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger of betrokken professionals.
Iedere aanmelding wordt individueel beoordeeld. Een diagnose, beperking, culturele of religieuze achtergrond, taalbarrière of complexe gezinssituatie is op zichzelf geen reden voor uitsluiting.
Wanneer SDiZ geen passende ondersteuning kan bieden, wordt dit toegelicht en wordt waar mogelijk meegedacht over een passende doorverwijzing.
21. Beëindiging van de ondersteuning
De ondersteuning kan onder andere eindigen wanneer:
• de afgesproken doelen zijn behaald;
• de cliënt geen ondersteuning meer wenst;
• de beschikking, indicatie, verwijzing of financiering eindigt;
• de cliënt verhuist buiten het werkgebied;
• de hulpvraag verandert en niet meer binnen het zorgaanbod van SDiZ past;
• SDiZ niet langer veilige, passende of verantwoorde ondersteuning kan bieden;
• afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen;
• noodzakelijke medewerking structureel ontbreekt;
• belangrijke informatie wordt achtergehouden;
• sprake is van agressie, bedreiging of een onveilige situatie;
• geen werkbare begeleidingsrelatie meer mogelijk is.
SDiZ beëindigt de ondersteuning niet zonder zorgvuldige afweging.
Voordat SDiZ de ondersteuning beëindigt, wordt de situatie waar mogelijk met de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger, verwijzer en andere betrokkenen besproken.
SDiZ probeert waar mogelijk mee te werken aan een zorgvuldige en warme overdracht naar een andere aanbieder.
Bij een ernstige of acute onveilige situatie kan de ondersteuning onmiddellijk worden onderbroken of beëindigd.
22. Wijziging van de algemene voorwaarden
SDiZ mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door veranderingen in de organisatie, dienstverlening, contracten of wet- en regelgeving.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op www.sdiz.nl.
Belangrijke wijzigingen die gevolgen hebben voor een lopend ondersteuningstraject worden zoveel mogelijk vooraf aan de cliënt meegedeeld.
23. Ongeldige bepalingen
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet uitvoerbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
SDiZ vervangt de ongeldige bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de betekenis van de oorspronkelijke bepaling.
24. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en de dienstverlening van SDiZ is Nederlands recht van toepassing.
Een klacht of geschil wordt bij voorkeur eerst met SDiZ besproken en behandeld volgens de geldende klachtenregeling.
Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de bevoegde klachteninstantie, geschilleninstantie of rechter.
25. Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 januari 2026 en kunnen worden aangehaald als:
Algemene voorwaarden Stichting Diversiteit in Zorg.
1. Over Stichting Diversiteit in Zorg
Stichting Diversiteit in Zorg, hierna genoemd SDiZ, biedt ambulante begeleiding, jeugd- en gezinsondersteuning en specialistische ondersteuning.
Contactgegevens
Stichting Diversiteit in Zorg
Stadhuisplein 27
5461 KN Veghel
KvK-nummer: 68508263
Telefoonnummer: 0413 – 35 69 90
E-mailadres: info@sdiz.nl
Website: www.sdiz.nl
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle ondersteuning die SDiZ aan cliënten verleent.
Naast deze algemene voorwaarden kunnen ook een zorgovereenkomst, beschikking, indicatie, verwijzing, ondersteuningsplan, privacyreglement en aanvullende schriftelijke afspraken van toepassing zijn.
Wanneer een individuele schriftelijke afspraak afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de individuele afspraak voor.
3. Aanmelding en start van de ondersteuning
Voorafgaand aan de start van de ondersteuning beoordeelt SDiZ of de hulpvraag past binnen het zorgaanbod, de deskundigheid, het werkgebied en de beschikbare capaciteit van de organisatie.
SDiZ kan voor de beoordeling informatie opvragen bij de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger, verwijzer of andere betrokken professionals.
De ondersteuning start nadat de benodigde afspraken zijn gemaakt en, wanneer dit noodzakelijk is, een geldige beschikking, indicatie, verwijzing, overeenkomst of andere passende vorm van financiering aanwezig is.
SDiZ kan besluiten een cliënt niet in begeleiding te nemen wanneer geen passende, veilige of verantwoorde ondersteuning kan worden geboden.
4. Doel van de ondersteuning
De ondersteuning vanuit SDiZ is gericht op het vergroten of behouden van de zelfredzaamheid, stabiliteit en participatie van de cliënt.
De ondersteuning wordt uitgevoerd op basis van de hulpvraag, de afgegeven beschikking of indicatie en de afspraken in het ondersteuningsplan.
SDiZ bespreekt de doelen zoveel mogelijk samen met de cliënt en, wanneer van toepassing, de wettelijk vertegenwoordiger en andere betrokkenen.
5. Uitvoering van de ondersteuning
SDiZ verleent de ondersteuning zorgvuldig, professioneel, veilig en zoveel mogelijk in overleg met de cliënt.
De doelen, werkzaamheden en afspraken worden vastgelegd in een ondersteuningsplan, zorgovereenkomst of ander passend document. De voortgang wordt regelmatig besproken en waar nodig aangepast.
De cliënt ontvangt zoveel mogelijk ondersteuning van een vaste begeleider. SDiZ kan een andere begeleider inzetten bij ziekte, verlof, personeelswisselingen, capaciteitsproblemen of wanneer een andere medewerker beter aansluit bij de hulpvraag.
SDiZ kan niet garanderen dat alle afgesproken doelen volledig worden behaald. De resultaten zijn mede afhankelijk van de persoonlijke situatie, omstandigheden en medewerking van de cliënt en andere betrokkenen.
6. Verantwoordelijkheden van SDiZ
SDiZ zorgt ervoor dat medewerkers:
• beschikken over passende kennis en deskundigheid;
• respectvol en professioneel handelen;
• werken volgens de binnen SDiZ geldende richtlijnen en afspraken;
• zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie;
• alleen werkzaamheden uitvoeren waarvoor zij bevoegd en bekwaam zijn;
• zoveel mogelijk aansluiten bij de persoonlijke, culturele en sociale achtergrond van de cliënt.
SDiZ bewaakt de kwaliteit en veiligheid van de ondersteuning en bespreekt signalen, risico’s en verbeterpunten binnen de organisatie.
7. Verantwoordelijkheden van de cliënt
Van de cliënt en, wanneer van toepassing, de wettelijk vertegenwoordiger wordt verwacht dat deze:
• juiste, volledige en actuele informatie verstrekt die noodzakelijk is voor de begeleiding;
• actief meewerkt aan de afgesproken doelen;
• gemaakte afspraken zoveel mogelijk nakomt;
• respectvol omgaat met medewerkers en andere betrokkenen;
• veranderingen die invloed hebben op de begeleiding tijdig doorgeeft;
• zorgt voor een veilige en werkbare omgeving;
• noodzakelijke informatie over gezondheid, medicatie, gedrag of risico’s doorgeeft wanneer dit van belang is voor veilige ondersteuning.
Het achterhouden van belangrijke informatie kan gevolgen hebben voor de veiligheid en voortzetting van de ondersteuning.
8. Respectvolle omgang
SDiZ verwacht een respectvolle en veilige omgang tussen cliënten, medewerkers, wettelijk vertegenwoordigers en andere betrokkenen.
Agressie, bedreiging, intimidatie, discriminatie, belediging, seksueel grensoverschrijdend gedrag en ander onveilig of grensoverschrijdend gedrag worden niet geaccepteerd.
Wanneer sprake is van grensoverschrijdend gedrag kan SDiZ de ondersteuning direct onderbreken. Afhankelijk van de ernst kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt, kan een evaluatiegesprek plaatsvinden of kan de ondersteuning worden beëindigd.
9. Planning en afzeggen van afspraken
Een afspraak moet bij voorkeur minimaal 24 uur van tevoren worden afgezegd, tenzij sprake is van overmacht of een noodsituatie.
Wanneer een cliënt zonder bericht niet aanwezig is of een afspraak herhaaldelijk te laat afzegt, bespreekt SDiZ dit met de cliënt.
Bij twee of meer gemiste afspraken kan een evaluatiegesprek plaatsvinden. Structureel niet nakomen van afspraken kan gevolgen hebben voor de voortzetting van de ondersteuning.
Een niet tijdig afgezegde afspraak kan alleen in rekening worden gebracht wanneer dit vooraf is afgesproken en volgens de toepasselijke regels en afspraken met de gemeente, opdrachtgever of financier is toegestaan.
Wanneer een begeleider verhinderd is, informeert SDiZ de cliënt zo snel mogelijk. Waar mogelijk wordt een nieuwe afspraak of vervanging aangeboden.
10. Huisregels tijdens de begeleiding
Tijdens de begeleiding gelden de volgende uitgangspunten:
• de omgeving moet veilig en werkbaar zijn;
• de cliënt is voldoende aanspreekbaar;
• alcohol- of drugsgebruik mag de begeleiding en veiligheid niet belemmeren;
• er wordt niet gerookt tijdens de begeleiding wanneer dit de medewerker hindert of de begeleiding plaatsvindt in een rookvrije omgeving;
• huisdieren moeten, wanneer dit nodig is voor veiligheid of gezondheid, tijdens de begeleiding apart worden gehouden;
• de cliënt werkt naar vermogen mee aan de doelen en afspraken.
Wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, mag de medewerker besluiten de afspraak niet te starten of voortijdig te beëindigen.
11. Veiligheid en incidenten
De veiligheid van cliënten, medewerkers en andere betrokkenen staat voorop.
Wanneer een medewerker een situatie onveilig vindt, mag de begeleiding direct worden onderbroken of beëindigd. De medewerker verlaat zo nodig de locatie.
Bij agressie, bedreiging, geweld, ernstige verwaarlozing, een crisissituatie of een ander ernstig incident kan SDiZ contact opnemen met hulpdiensten, de gemeente, verwijzer, wettelijk vertegenwoordiger of andere bevoegde instanties.
SDiZ legt incidenten vast wanneer dit noodzakelijk is voor veiligheid, kwaliteit, verantwoording of het nakomen van wettelijke verplichtingen.
Waar mogelijk wordt na een incident een evaluatiegesprek gevoerd en worden aanvullende veiligheidsafspraken gemaakt.
12. Samenwerking met andere organisaties
Wanneer dit nodig is voor passende ondersteuning, kan SDiZ samenwerken met gemeenten, verwijzers, behandelaren, scholen, werkgevers, zorgaanbieders en andere betrokken organisaties.
SDiZ kan andere organisaties inschakelen wanneer aanvullende ondersteuning, behandeling, taalonderwijs, medische zorg of andere specialistische hulp nodig is.
SDiZ blijft alleen verantwoordelijk voor de ondersteuning die door SDiZ zelf wordt uitgevoerd. Andere organisaties zijn verantwoordelijk voor hun eigen dienstverlening.
Informatie wordt alleen gedeeld wanneer hiervoor toestemming is gegeven, wanneer dit noodzakelijk is voor de ondersteuning of wanneer een wettelijke grondslag of verplichting bestaat.
13. Privacy en cliëntdossier
SDiZ verwerkt persoonsgegevens en gezondheidsgegevens zorgvuldig en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en het privacyreglement van SDiZ.
Voor de uitvoering van de ondersteuning houdt SDiZ een cliëntdossier bij. Hierin worden alleen gegevens opgenomen die noodzakelijk zijn voor:
• het beoordelen en uitvoeren van de ondersteuning;
• het opstellen en evalueren van doelen;
• communicatie met betrokkenen;
• veiligheid en kwaliteit;
• administratie en verantwoording;
• het nakomen van wettelijke en contractuele verplichtingen.
Persoonsgegevens worden alleen gedeeld wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat, dit noodzakelijk is voor de ondersteuning of de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven.
Cliënten hebben binnen de wettelijke voorwaarden recht op onder andere:
• inzage in hun persoonsgegevens;
• een afschrift van hun persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste gegevens;
• beperking van de verwerking;
• verwijdering van gegevens;
• overdracht van gegevens;
• het intrekken van eerder gegeven toestemming;
• het indienen van een privacyklacht.
Een verzoek over persoonsgegevens kan worden ingediend via info@sdiz.nl.
SDiZ kan om aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker vast te stellen.
Meer informatie over het verzamelen, gebruiken, delen, beveiligen en bewaren van persoonsgegevens staat in het privacyreglement van SDiZ.
14. Bewaartermijnen
SDiZ bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaartermijn van toepassing is.
Zorggegevens en andere gegevens uit het cliëntdossier worden bewaard volgens de termijnen die in het privacyreglement, de geldende wetgeving en de afspraken met opdrachtgevers of financiers zijn vastgelegd.
Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd, vernietigd of geanonimiseerd, tenzij bewaring op grond van de wet of vanwege een zwaarwegend belang noodzakelijk blijft.
15. Geheimhouding
Medewerkers en andere personen die namens SDiZ toegang hebben tot cliëntgegevens zijn verplicht tot geheimhouding.
Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder geldige reden met anderen gedeeld.
De geheimhoudingsplicht kan worden doorbroken wanneer:
• de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven;
• dit noodzakelijk is voor goede en veilige ondersteuning;
• sprake is van een wettelijke verplichting;
• sprake is van een ernstig en direct veiligheidsrisico;
• een andere wettelijke uitzondering van toepassing is.
16. Klachten
Een cliënt die niet tevreden is over de ondersteuning of behandeling door SDiZ kan dit eerst bespreken met de begeleider, teamleider of directie.
SDiZ probeert klachten en ontevredenheid zoveel mogelijk in overleg en op een zorgvuldige manier op te lossen.
Wanneer een gesprek niet voldoende is, kan de cliënt gebruikmaken van de officiële klachtenregeling van SDiZ.
De cliënt kan zich, afhankelijk van de soort ondersteuning en de toepasselijke wetgeving, wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris, vertrouwenspersoon, klachtencommissie, geschilleninstantie, gemeente of andere bevoegde organisatie.
Een klacht over de verwerking van persoonsgegevens kan worden ingediend bij SDiZ via info@sdiz.nl. Daarnaast kan de cliënt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
De actuele klachtenprocedure en contactgegevens zijn te vinden op www.sdiz.nl of kunnen bij SDiZ worden opgevraagd.
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de ondersteuning van de cliënt.
17. Vertrouwenspersoon
Wanneer de cliënt behoefte heeft aan onafhankelijke ondersteuning bij vragen, klachten of gesprekken, kan de cliënt gebruikmaken van een vertrouwenspersoon, voor zover dit binnen de toepasselijke dienstverlening is geregeld.
De vertrouwenspersoon kan luisteren, informatie geven, helpen bij het verwoorden van een klacht en de cliënt ondersteunen tijdens een gesprek.
De contactgegevens van de beschikbare vertrouwenspersoon of externe vertrouwensorganisatie worden door SDiZ aan de cliënt verstrekt en waar mogelijk op de website vermeld.
18. Aansprakelijkheid
SDiZ voert de ondersteuning zo zorgvuldig mogelijk uit.
SDiZ is alleen aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van SDiZ.
SDiZ is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door:
• onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie;
• het niet opvolgen van adviezen of afspraken;
• handelen of nalaten van de cliënt of derden;
• verlies of beschadiging van persoonlijke eigendommen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van SDiZ;
• omstandigheden buiten de redelijke invloed van SDiZ;
• werkzaamheden of beslissingen van externe organisaties.
De aansprakelijkheid van SDiZ is beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan en voor zover de aansprakelijkheidsverzekering van SDiZ dekking biedt.
Deze bepaling beperkt geen rechten die op grond van dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
19. Overmacht en tijdelijke onderbreking
SDiZ kan de ondersteuning tijdelijk aanpassen, verplaatsen of onderbreken wanneer sprake is van omstandigheden buiten de redelijke invloed van SDiZ.
Hieronder vallen bijvoorbeeld:
• ziekte of onverwachte uitval van medewerkers;
• ernstige personeelstekorten;
• technische storingen;
• overheidsmaatregelen;
• extreem weer;
• epidemieën of andere noodsituaties;
• een onveilige situatie;
• andere omstandigheden waardoor de ondersteuning tijdelijk niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
SDiZ informeert de cliënt zo snel mogelijk en probeert waar mogelijk een vervangende afspraak of passende oplossing aan te bieden.
20. Uitsluitingscriteria
SDiZ beoordeelt bij iedere aanmelding of de hulpvraag past binnen de deskundigheid, mogelijkheden en beschikbare capaciteit van de organisatie.
Een cliënt kan mogelijk niet bij SDiZ terecht wanneer:
• sprake is van een acute psychiatrische crisis, ernstige suïcidaliteit of direct gevaar voor zichzelf of anderen;
• 24-uurszorg, crisisopvang, klinische behandeling of permanent toezicht nodig is;
• specialistische psychiatrische, medische, verpleegkundige, forensische of verslavingszorg noodzakelijk is;
• sprake is van ernstige agressie, bedreiging, grensoverschrijdend gedrag of een structureel onveilige situatie;
• de hulpvraag buiten het zorgaanbod, werkgebied of de deskundigheid van SDiZ valt;
• geen geldige indicatie, beschikking, verwijzing of financiering aanwezig is;
• onvoldoende capaciteit of passende deskundigheid beschikbaar is;
• noodzakelijke informatie of medewerking ontbreekt, waardoor veilige begeleiding niet mogelijk is;
• structureel geen werkbare samenwerking mogelijk is met de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger of betrokken professionals.
Iedere aanmelding wordt individueel beoordeeld. Een diagnose, beperking, culturele of religieuze achtergrond, taalbarrière of complexe gezinssituatie is op zichzelf geen reden voor uitsluiting.
Wanneer SDiZ geen passende ondersteuning kan bieden, wordt dit toegelicht en wordt waar mogelijk meegedacht over een passende doorverwijzing.
21. Beëindiging van de ondersteuning
De ondersteuning kan onder andere eindigen wanneer:
• de afgesproken doelen zijn behaald;
• de cliënt geen ondersteuning meer wenst;
• de beschikking, indicatie, verwijzing of financiering eindigt;
• de cliënt verhuist buiten het werkgebied;
• de hulpvraag verandert en niet meer binnen het zorgaanbod van SDiZ past;
• SDiZ niet langer veilige, passende of verantwoorde ondersteuning kan bieden;
• afspraken herhaaldelijk niet worden nagekomen;
• noodzakelijke medewerking structureel ontbreekt;
• belangrijke informatie wordt achtergehouden;
• sprake is van agressie, bedreiging of een onveilige situatie;
• geen werkbare begeleidingsrelatie meer mogelijk is.
SDiZ beëindigt de ondersteuning niet zonder zorgvuldige afweging.
Voordat SDiZ de ondersteuning beëindigt, wordt de situatie waar mogelijk met de cliënt, wettelijk vertegenwoordiger, verwijzer en andere betrokkenen besproken.
SDiZ probeert waar mogelijk mee te werken aan een zorgvuldige en warme overdracht naar een andere aanbieder.
Bij een ernstige of acute onveilige situatie kan de ondersteuning onmiddellijk worden onderbroken of beëindigd.
22. Wijziging van de algemene voorwaarden
SDiZ mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit nodig is door veranderingen in de organisatie, dienstverlening, contracten of wet- en regelgeving.
De meest actuele versie wordt gepubliceerd op www.sdiz.nl.
Belangrijke wijzigingen die gevolgen hebben voor een lopend ondersteuningstraject worden zoveel mogelijk vooraf aan de cliënt meegedeeld.
23. Ongeldige bepalingen
Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet uitvoerbaar blijkt, blijven de overige bepalingen geldig.
SDiZ vervangt de ongeldige bepaling door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de betekenis van de oorspronkelijke bepaling.
24. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en de dienstverlening van SDiZ is Nederlands recht van toepassing.
Een klacht of geschil wordt bij voorkeur eerst met SDiZ besproken en behandeld volgens de geldende klachtenregeling.
Wanneer partijen niet tot een oplossing komen, kan de cliënt het geschil voorleggen aan de bevoegde klachteninstantie, geschilleninstantie of rechter.
25. Slotbepaling
Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 januari 2026 en kunnen worden aangehaald als:
Algemene voorwaarden Stichting Diversiteit in Zorg.
Contact
Heeft u een vraag? We helpen u graag
Contact
Heeft u een vraag? We helpen u graag
Contact